身穿防护服，肩背工具包，佩戴口罩、手套、护目镜，乘大巴、坐火车、倒地铁、打出租，行程5000多公里，为中国石油数座加油站排除油罐“报警”故障，助力终端销售稳定运行，提质增效。

以生产SF、FF双层储油罐闻名全国的山东万普海容石油设备科技发展有限公司（简称山东万普），肩负使命防疫情，勇敢逆行送服务，演绎了一个个滋养初心，淬炼灵魂的奋斗故事。

战“役”精兵

2020年是万普公司规划的“稳定发展年”，不料蓝图刚展开，新冠疫情袭来，生产经营被迫停摆。面对困境，公司领导理清工作界面，校准前进方向，坚守责任使命，融入石油石化销售企业发展链条，尽服务责，做正确事，战疫情，斗风险，全力排除加油站储油罐非正常报警，彰显装备制造企业的使命担当。

2月中下旬，全国防控新冠疫情正吃紧，山东、湖北、上海、广东、黑龙江等地石油石化销售企业陆续给万普公司打来电话，反映加油站储油罐“红灯报警”，要求派人前去维修。而此时各级政府明令：“严控疫情，非紧急不外出！”

万普公司没有借疫情推诿了事，而是危中寻机谋划更大行动。“油罐的事就是万普的事，到啥时都得管，管到底！”公司总经理蒲忠赞胸中有全局，下好先手棋，安排专人，以油罐“落户站”为线索，一家一家打电话，了解在用油罐运行情况， 对故障现象进行统计登记。经过半个月努力，实现跟踪回访全覆盖，并建立起完整的数据库，为做好常态化售后服务提供了依据。

疫情缓解，万普复工复产，干部员工憋足了劲，把耽误的时间抢回来，把服务的使命扛起来，让显示油罐正常的指示灯绿起来！根据各地疫情风险等级和油罐故障轻重缓急，万普公司统筹安排，调集力量，抽出人员赶赴加油站，现场确认故障，准确查明原因，快速解决问题。

下站服务防护先行。为了防止意外，免除员工后顾之忧，万普公司投入6万多元，为全体员工购买了“新冠肺炎引发的深部伤残责任险”，到外地执行任务的员工，坚决落实“五必须”：必须办理“健康码”，必须携带消毒液、消毒巾，必须佩戴口罩、手套，到高风险地区必须做核酸检测，必须穿防护服，戴护目镜。

4月8日武汉“解禁”，4月10日湖北黄石分公司打来求助电话，花湖加油站1号储油罐测漏仪使用异常，务必去人现场处理。出于安全稳妥考虑，万普公司把上海和黄石并入“一条线服务，”4月14日售后服务部业务经理刘文亮赶到上海，连续作业8座站共8个罐，有5个罐系使用管理不当，导致测漏仪被水浸泡，有3个罐是工程队没有做好防水，雨水进入穿线管，致使测漏仪进水失灵。

“小毛病，好修！”刘文亮用毛巾沾，用瓶子装，用干布擦，将近午夜12点，8个油罐故障全部排除，经仪器检测，当场试用，运行完全正常。

15号下午3点，刘文亮费尽周折赶到黄石，这里仍是中风险区域，心中不免有些忐忑。他小心翼翼，打车到花湖加油站附近，像护士进病房一样，换上防护服，戴好口罩、手套、护目镜，拎着工具走进站里，递上证件，说明来意，直奔储油罐区。打开1号罐，下到操作井，经探测测漏仪检测管内有冷凝水，直到晚上9点多钟，故障彻底排除，双方在工程联系单上签字确认。站经理给上级汇报：“万普技术员说是小毛病，一眼看准，手到病除，几个小时水口没打牙，也没看清面目，从单子上知道叫刘文亮。”

17号，刘文亮带着疲惫和压力返回公司，一下车就被送到指定地点隔离观察，核查行程码，两次核酸检测，确认安全无酿。

“云端”突破

抗“疫”磨砺催生改革。万普公司梳理情况，摸索规律，发现几年来各地储油罐测漏仪报警，都是安装不到位或使用管理不精心造成的，长途跋涉到现场解决，费时费钱费力，平时抬高服务成本，疫情增加感染风险，这种“小毛病费大事”的做法必须改变。4月中旬，万普公司启动“远程服务”模式，借助互联网，推出“云培训”，把“现场办”改为“网上办”“掌上办”，为“马上办”注入新内涵。经过一周合力攻坚，录制了“双层罐测漏仪常见故障排除方法”短视频，置顶万普公众号，方便全国客户学习使用。通过实物对照、动态演示、音频解说，生动逼真展示水位报警、油位报警、探杆报警、通讯报警等四种故障的现象、成因、危害和排除方法，客户看清楚，听明白，会操作，争相下载，纷纷点赞。

善战者胜

行动是无言的广告。全民抗“疫”非常时期，万普公司情系客户，真诚服务，信誉倍增，销售逐渐回暖。今年，中石油、中石化在广东近百座加油站开展防渗工程改造，万普公司拿到100个双层罐订单，原定4月中旬供货，因加快复工改为4月初。万普公司售后服务部刘强协调该项目落实，小刘与时间赛跑，与任务叫板，防疫“全副武装”，调罐“马不停蹄”，18天跑完5个地区，72个油罐安装到位。

4月11日，万普公司技术部、营销部3名业务骨干到苏州参加某大型炼化集团生产交流活动。“万普造万福”的价值追求，促使他们拓市场先抓防疫情，从进站上车到运行途中，从出站到地铁，从宾馆到会场，主动联系相关部门，进行20多次健康扫码、出行核查、身份登记、体温测试， 确保自身绝对安全。提前做足了作业的万普公司，摸准主办方对设备的需求，介绍生产规模、制造能力、产品质量、专利技术，在多个厂家中脱颖而出，拿到首座加油站的油罐订单，并达成后续供货意向。